Politique d’expédition

Politique d'expédition de Poké-machine

Chez Poké-machine, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable, ainsi qu’une expédition rapide et sécurisée pour toutes vos cartes Pokémon préférées. Veuillez prendre connaissance de notre politique d’expédition ci-dessous.

1. Traitement des commandes

  • Temps de traitement : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés.
  • Confirmation de commande : Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre achat, ainsi qu’une estimation de l’expédition.

2. Modes d’expédition

  • Expédition standard : Livraison dans un délai 7 jours ouvrés.

Sauf précommande selon date émise dans la description du produit concernée.

3. Zones d’expédition

Nous expédions dans toute la France, Belgique et Luxembourg.

Les frais d’expédition peuvent varier en fonction de votre localisation.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de l'adresse de destination. Vous pourrez consulter le montant exact des frais d'expédition avant de finaliser votre commande lors du passage en caisse.

5. Suivi de la commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’avancée de la livraison sur le site du transporteur choisi.

6. Retards de livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour vous expédier vos cartes dans les meilleurs délais, des retards peuvent survenir en raison de conditions exceptionnelles (grèves, conditions météorologiques, volume de commande élevé, etc.). Si votre colis semble retardé ou perdu, nous vous encourageons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@pokemachine.fr. Nous ferons notre possible pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

7. Problèmes à la réception

Si vous constatez que votre colis a été endommagé durant l’expédition, ou si la commande reçue ne correspond pas à votre achat, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous demanderons des photos de l’emballage et des articles reçus pour pouvoir traiter votre demande de manière rapide et efficace.

8. Politique de retour

Produits non repris ni échangés
1. Boosters vendus à l’unité :
Les boosters vendus à l’unité ne sont ni repris ni échangés, en raison de leur nature aléatoire et pour garantir leur authenticité.
2. Cartes vendues à l’unité :
Les cartes à l’unité ne sont ni reprises ni échangées, également pour des raisons d’authenticité et de protection contre les contrefaçons.

Produits conditionnés (coffrets, Pokébox, etc.)
• Les coffrets et Pokébox sont repris ou échangés uniquement si l’état correspond strictement à celui dans lequel ils ont été envoyés.
• Aucune reprise ou échange ne sera accepté en cas de suspicion de rescellage ou de modification du produit.

Produits ouverts ou utilisés
• Aucun retour ou échange ne sera accepté pour les boosters ou cartes ayant été ouverts, descellés, ou altérés après réception.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur provient de notre part (erreur de produit)

9. Responsabilité

Poké-machine ne pourra être tenu responsable pour des retards ou des pertes de colis causés par des événements extérieurs indépendants de notre volonté (tels que des grèves, des conditions météorologiques extrêmes ou des erreurs des transporteurs).

10. Questions

Si vous avez des questions concernant nos options d’expédition ou si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter par email à contact@pokemachine.fr ou via notre formulaire de contact sur le site web.

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